| Überzeugend und erfolgreich am Telefon |
|
|
Zum Werk Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Vorteile auf einen BlickTraining der neun Erfolgsfaktoren für kundenorientiertes, professionelles Telefonierentrainiert gleichermassen Anrufen und Angerufen werdenmit vielen Übungen z.B. für innere und äussere Haltung, Atmung, Stimme, Artikulation, Sprache, Gesprächsvorbereitung, Gesprächsführung, Fragen, Zuhören, BegrüssungTipps für unterschiedliche Gesprächspartner Zur Neuauflage Das bewährte und erfolgreiche Kompakttraining wird auf den aktuellen Stand gebracht. Zielgruppe Für jedermann, insbesondere Vieltelefonierer wie Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und aussendienst, im Telefonempfang, in Call-Centern, Kundendienst/Reklamation etc.
Kategorie: Books
Hersteller: C.H.Beck
16,90 CHF
3,50 CHF Versand
20,40 CHF Gesamt
Lieferzeit: 1-2 Werktagen |
|
|
|
