| Profitabilität durch das Management von Kundentreue |
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Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Massnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von grosser Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Massnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.
Kategorie: Books
Hersteller: Deutscher Universitätsverlag
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