| Schießl, B: "It's more than a feeling..." |
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Emotionsmanagement kann ein Führungsinstrument sein, das einem ambulanten Kinderkrankenpflegedienst ermöglicht, seine Mitarbeitenden emotional zu entlasten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und neben dem wirtschaftlichen Erfolg das Wohlbefinden aller Beteiligten zu fördern. Emotionen sind Gefühle, die in einem interaktiven sozialen Zusammenhang entstehen, und die Emotionsarbeit erfordern. Bei der Erbringung einer professionellen Dienstleistung spielt diese Emotionsarbeit als "emotional labour" eine bedeutende Rolle. Wenn das Management den Sinn und den Bedarf von Emotionsarbeit erkannt hat, können durch ein systematisches Emotionsmanagement die Geschäftsführung, die Mitarbeitenden und die Kunden bei der Emotionsarbeit unterstützt werden. Es lassen sich Strategien sowie Instrumente und Massnahmen von betrieblichem Emotionsmanagement für einen ambulanten Kinderkrankenpflegedienst formulieren und darstellen.
Kategorie: Books
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