| Gschwandtner, C: Innovationsdenken und -management im Touris |
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Die Tourismusbranche befindet sich in einer Zeit des Wandels und die Überlegung für Veränderungen tritt immer mehr in den Mittelpunkt. Modifizierte Rahmenbedingungen treffen vor allem klein- und mittelgrosse Unternehmen und angesichts der differenzierten Produktmerkmale von Dienstleistungen sind auftretende Schwierigkeiten im Tertiärsektor unvermeidbar. Die Besonderheiten des Produkts wirken sich auch auf den Innovationsprozess von Dienstleistungen aus, was Dienstleistungsunternehmen vor neue Herausforderungen stellt. Eine Vielzahl gescheiterter Produkt-Implementierungen am Markt ist das Resultat falscher Einschätzung des Kundennutzens. Um den Unternehmenserfolg steuern zu können, soll daher die Integration des Kunden im Entwicklungsprozess neuer Dienstleistungen angedacht werden. Das Buch hat das Ziel, Herausforderungen, die sich beim Innovationsprozess von Dienstleistungen ergeben können, aufzuzeigen und zu prüfen ob diese Barrieren durch Kundenintegration besser bewältigt werden können. Generell soll untersucht werden, ob die methodische Integration des Kunden den Innovationsprozess von Dienstleistungen in der Hotellerie optimieren kann.
Kategorie: Books
Hersteller: VDM
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